Política de reembolso
📄 Política de Reembolsos y Envíos – Chakrani
En Chakrani, trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y reembolsos:
1. Envíos
Los pedidos se procesan y envían dentro de los plazos indicados en cada producto. Una vez enviado el paquete, el cliente recibirá la información correspondiente para su seguimiento, cuando esté disponible.
Chakrani no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, causas externas, condiciones climáticas, aduanas u otros factores fuera de nuestro control.
2. Paquetes no recibidos
En el caso de que el paquete nunca haya sido entregado al cliente, Chakrani procederá de la siguiente manera:
- Se verificará la información de seguimiento con la empresa de transporte.
- Si se confirma que el pedido no fue entregado y se considera extraviado por la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar:
*IMPORTANTE: La empresa de transporte debe marcar el paquete como extraviado en el número de seguimiento, para poder proceder.
✅ El reembolso total del importe pagado, o
✅ El reenvío del producto, según prefiera el cliente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
3. Casos en los que no aplica el reembolso
No se realizará reembolso en los siguientes casos:
- Cuando el seguimiento indique que el paquete fue entregado correctamente.
- Cuando el error en la dirección haya sido proporcionado por el cliente.
- Cuando el paquete no sea reclamado y sea devuelto por la empresa de mensajería.
- Cuando el paquete vaya con retraso pero sin indicios de extravío.
4. Plazo para reclamaciones
El cliente dispone de hasta 30 días naturales desde la fecha de envío para reportar la no recepción del pedido.
5. Contacto
Para cualquier consulta o reclamación, puedes escribirnos al 623349363